ZDF-Doku prüft

DHL, Hermes & Co im Test: Welcher Lieferdienst taugt etwas?

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Die DHL ist momentan der Marktführer, was Paketdienste angeht.

Ständig hagelt es negative Schlagzeilen zu DHL, Hermes & Co: Das ZDF hat in einer Doku nun die Lieferdienste Deutschlands geprüft - mit spannenden Ergebnissen.

Täglich finden neue Geschichten aus dem Alltag mit dem Paketwahnsinn ihren Weg ins Netz: Pakete werden nicht zugestellt, in der Mülltonne "abgegeben" oder Benachrichtigungskarten landen im Briefkasten, obwohl der Kunde zuhause war. Umso interessanter ist es nun zu hören, was die ZDFzeit-Doku zu den Lieferdiensten herausgefunden hat.

In der Doku "DHL, Hermes & Co." hat der Sender die Lieferdienste DHL, DPD, Hermes und GLS zu verschiedenen Kategorien auf den Prüfstand gestellt. Dazu gehörten Liefergeschwindigkeit, Preise, Service, Umweltfreundlichkeit und Fairness gegenüber den Angestellten.

Dieser Paketdienst ist am schnellsten

Für ein aussagekräftiges Ergebnis wurden 35 Pakete pro Lieferdienst innerhalb Deutschlands versandt. Das macht insgesamt 140 Pakete, die von Nord nach Süd, von Ost nach West und vom Land in die Stadt oder umgekehrt geschickt wurden.

DHL landete mit einer Durchschnittslieferzeit von 33 Stunden auf Platz eins der Wertung. Knapp dahinter folgt GLS mit 34 Stunden und DPD mit 40 Stunden. Weit abgeschlagen ist Hermes - der Lieferdienst liegt mit 58 Platz auf dem letzten Rang und kann mit diesem Ergebnis auch nicht die versprochene Versandlaufzeit von ein bis zwei Tagen einhalten.

Welcher Lieferdienst hat die besten Preise?

Während GLS, DPD und Hermes von den Preisen her vergleichbar sind und nur geringe Unterschiede aufweisen, fällt DHL etwas aus dem Rahmen. Das liegt am Preissystem: Bei GLS & Co bestimmen die Größe des Pakets die Versandkosten - bei DHL hingegen spielt auch das Gewicht eine Rolle.

Deshalb kann das Versenden einer Daunenjacke bei DHL günstiger ausfallen, während Weinflaschen aufgrund der geringeren Größe bei den anderen Anbietern billiger versandt werden können. Aufgrund des verwirrenden Preissystems vergibt das ZDF hier keine Pluspunkte an DHL.

DHL, Hermes, DPD und GLS: Wie gut ist der Service?

Eines der größten Ärgernisse für Kunden sind Paketboten, die ihre Bestellung nicht richtig ausliefern. Der Bote ist verpflichtet das Paket direkt beim Empfänger abzugeben, um zu gewährleisten, dass die Lieferung heil ankommt. Jedoch lassen viele Zusteller die Pakete einfach vor der Haustür stehen oder geben sie aus Zeitmangel gar nicht ab.

Im Test von ZDF stellt sich heraus: Nur Hermes und DHL brachten die Bestellung direkt zur Empfängerin. Der GLS-Bote klingelte zwar, stellte das Paket aber dann im Hausflur ab. DPD lieferte erst mit zwei Tagen Verspätung.

Passend dazu: Dieser Paketbote hat den schlimmsten Ablageort für Pakete gefunden.

Zwar betrifft es hier nur eine Testperson, doch andere Geschichten, über die wir berichteten, zeigen, dass es sich wahrlich nicht um einen Einzelfall handelt. In der Doku können allerdings DHL und Hermes punkten.

Wie umweltfreundlich sind die Paketdienste?

Was die Umweltfreundlichkeit der Paketdienste betrifft, bieten nur DHL und DPD einen CO2-neutralen Versand als Standard und inklusive an. Bei GLS können nur Geschäftskunden diesen Service hinzubuchen. Hermes bietet keinerlei umweltfreundliche Lieferdienste an.

Doch was bedeutet CO2-neutraler Versand? In diesem Fall tätigen Lieferdienste Ersatzleistungen, indem sie Geld in Klimaschutzprojekte investieren. Das können zum Beispiel Aufforstungsmaßnahmen in Südamerika sein. Für die CO2-Bilanz bei uns vor Ort tun sie damit aber nichts.

Werden die angestellten Paketboten fair bezahlt?

Nur die DHL bezahlt ihre Angestellten, wie die Deutsche Post, nach Tarif. Hier werden die meisten Paketboten auch direkt vom Konzern beschäftigt, während GLS, DPD und Hermes Subunternehmer beauftragen. Dementsprechend erhalten die angestellten Paketboten nur den Mindestlohn - das sind momentan 1.532 Euro brutto im Monat. Bei DHL liegt das Einstiegsgehalt bei 1.750 Euro. Jedoch haben in allen Unternehmen erfahrene Paketboten die Chance ein höheres Gehalt auszuhandeln. Auch besteht nicht überall wie bei DHL die Pflicht, samstags zu arbeiten.

Auch interessant: Mit diesem Aushang rechnet ein Kunde knallhart mit seinem Paketboten ab.

Im Schlussfazit kommt trotzdem die DHL aufgrund schneller Lieferung, gutem Service, Umweltfreundlichkeit und höherem Einstiegsgehalt besser weg. Einen weiteren Vorteil, den der Paketdienst gegenüber GLS, DPD und Hermes hat, ist zudem die enge Zusammenarbeit mit der Deutschen Post. So hat die DHL einen klaren Wettbewerbsvorteil. 

Pakete verschicken könnte an Weihnachten nun teurer werden: Viele Paketdienste verlangen Weihnachtszuschläge und kassieren ab.

Was sagen Sie dazu: Halten Sie DHL für die beste Liefermöglichkeit?

Ermittlungen in Haldensleben: Die Polizei untersucht zwei mysteriöse Todesfälle rund um den Paketdienstleister Hermes.

Von Franziska Kaindl

Mit neuen Bildern! Die lustigsten Aushänge aus Bayern, entdeckt von unseren Usern

So hat jeder was davon! Unser User Leon entdeckte diesen Satz an einem Imbiss am Bahnhof in Taufkirchen. © 
Hatte hier jemand ein Waldorf-Schüler-Trauma? Unser User Alex aus Oberschleißheim hat dieses Foto entdeckt. © 
"Gut ungenießbar"? Nicht direkt ein Aushang, aber eine sehr lustige User-Zusendung. © 
Bitte was? User Christian, der das entdeckt hat, liefert gleich die Aufklärung mit: "Gesehen am Wochenmarkt am Rotkreutzplatz, der Stand mit dem Ziegenfleisch konnte wegen einer Baustelle nicht am üblichen Standort stehen, und war deshalb hinten am Fischstand." © 
Auch in Greifswald haben wir Leser - und genau dort hat Claudia diesen Aushang entdeckt. © 
Da war jemand verständlicherweise sehr sauer! Das Foto aus dem Glockenbachviertel hat uns Userin Seraphine geschickt. © 
Unser User Sebastian machte diesen Zettel aus. © 
Das Schild entdeckte unser User Tom in Dachau © 
Im Ikea-Einrichtungshaus Brunnthal steht auf den Muster-Toiletten dieser Hinweis. Hält Ikea seine Kunden für so dumm, dass sie sich mit herabgelassener Hose auf auf den Brillendeckel setzen würden? Vielleicht ist in der Vergangenheit aber wirklich ein Malheur passiert.  © Miriam Sahli
So rächte sich ein Unbekannter in München an einem Falschparker. Das Foto schickte uns Hans Lang, ein Kollege hatte es aufgenommen. © 
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Gute Laune to go: Dieses Foto schickte uns Michael. © Michael Nunberger
Aron Kunzmann
Aron amüsiert sich über die Aushänge eines vietnamesischen Restaurants. © Aron Kunzmann
Aron Kunzmann
Aron amüsiert sich über die Aushänge eines vietnamesischen Restaurants. © Aron
Max Meindl
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aus Röhrmoos
Och! Da hat wohl jemand Liebeskummer. Gesehen von C. Bäuerlein aus Röhrmoos. © C. Bäuerlein
Keine User-Einsendung, aber ein Aushang der 2015 bei Facebook kursierte: Flo suchte ein Mädchen, das heißt wie ein Fluss. Daraufhin erreichten uns viele schräge Vorschläge. © 
Tina Bichlmeir
Diesen Zettel erspähte tz.de-Leserin Tina. © Tina Bichlmeir
"Hier ein Schnappschuss aus einem kleinen Kellerraum in Riem... Da hat sich ein Hausmeister ins Zeug gelegt", schreibt einer unserer Whatsapp-Nutzer. © 
Heftige Wortwahl. "Das hängt auf der Herrentoilette", schreibt einer unserer Whatsapp-Nutzer hierzu. © 
Diesen Schalter hat unser Whatsapp-User Peter in einem Restaurant im Ostallgäu entdeckt und fotografiert. © 
Michael fand diesen Zettel an seinem Auto in der Hohenzollernstraße, "da war ich doch tatsächlich 40 cm über dem weißen Strich der Einfahrt, habe aber keinen behindert bitte". Übrigens ist diese Falschschreibung schon eine Art "Klassiker" ... denn Zettel mit genau diesem Text geistern schon länger durchs Internet. Die kannte wohl auch derjenige, der diesen bei Michael ans Auto geklemmt hatte. © 
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Nachvollziehbarer Zettel - der dann am Ende doch noch sehr unflätig wird. © 
Hier wird in großem Stil gesammelt. © 
"Wegen Urlop gesloschen bis 1.8.16": Diesen lustigen Zettel in einem Münchner Schaufenster hat einer unserer Whatsapp-User endeckt und unserer Onlineredaktion geschickt. Der Aushang klebte am Fenster eines Waschsalons an der Schwanthalerstraße. Eilig dahingekritzelt mit Kuli auf ein Kalenderblatt vom 11. Juli. © 
Ein Foto, das außerhalb Bayerns aufgenommen wurde: Zwei Parkplätze auf einmal hat dieser Fahrer belegt. Entdeckt hat's unser Whatsapp-User Bernhard in Salzburg. © Bernhard
Er fotografierte auch diesen Zettel, den ein Unbekannter drangeheftet hat. © Bernhard
Ja was denn nun? Eine weitere Einsendung eines Whatsapp-Users. © 
Dieses Foto hat unser User Christian am Rindermarkt aufgenommen. © Christian
Gesehen und an uns geschickt von User Robert. © Robert
Entdeckt von unserem User Winfried. © Winfried
Ebenfalls entdeckt von unserem User Winfried. © Winfried
Dieser Sex-Aushang machte unsere Userin sprachlos - dazu haben wir einen Extra-Artikel online. © Whatsapp-Userin Steffi
Hier gab es Stress um den Müll. Das Foto schickte uns Userin Ina. © 
"Betrifft: Ihr Sexualleben": Dieser von User Klaus entdeckte Aushang war uns einen Extra-Artikel auf tz.de wert. Vorsicht, der Nachbar benutzte obszöne Worte! © 
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Ungewöhnliche Schreibung, aber es wird sehr schnell, was hier gemeint ist. Entdeckt von unserer Leserin Georgeta in der Landsberger Straße. © 
Über dieses Schild in der Tumblingerstraße wunderte sich unser User Dennis. © 
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Ja was denn nun? Das fragte sich auch der User, der uns dieses Foto zugeschickt hat. © 
Eine freundliche Bitte an den Paketdienst hat in einem Treppenhaus in München-Au zu einem amüsanten Schlagabtausch geführt. Entdeckt und bei Instagram veröffentlicht hat ihn die Instagram-Nutzerin niki1183. Unser Whatsapp-Nutzer Philipp hat uns darauf aufmerksam gemacht. © 
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Der Paketbote hatte hier eine sehr kreative Idee - unser User Ralf war verständlicherweise sauer. © 
"Ein Aushang vom Naturkostladen Basic….die Rechtschreibung lässt grüßen", amüsiert sich unsere Nutzerin Rose. © 
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Was steckt hinter dieser Einblendung, fragte sich unsere WhatsApp-Userin Hanna? Wir haben die Antwort rausgefunden. © 
"Eine Nachbarin vermutete, dass ein seit längerer Zeit geparktes Auto wohl nicht zum Hause gehöre und heftete einen Zettel an das Auto. Anschließend schrieb der Besitzer des Autos das Ihnen zugesendete Bild/Zettel" - so erklärt sich unser User Christian dieses in Deisenhofen aufgenommene Foto. © 
Ein Fundstück von unserer Userin Lisa. © 
Diesen drakonischen Zettel hat unser User Jürgen fotografiert. © 
Hier gab's einen auf die Nüsse - eine Entdeckung unseres Lesers Philipp. © 
Entdeckt von einem WhatsApp-User im Musical-Theater in Stuttgart. © 
Berechtigter Hinweis, aufgenommen in der Westermühlstraße. © 
Noch so ein netter Userfund. © 
Och! Wir hätten ihn jetzt gern auf nen Kaffee mitgenommen und nach seinen Rezepten ausgefragt. Entdeckt von unserer Userin Brigitte in Passau. © 
Von unserem User Michi: "München, 100m vor dem Krankenhaus 'Barmherzige Brüder', Oktober 2015." © 
Von unserem User Michi: "Restaurant im Kaufhof am Marienplatz im Dezember 2015" © 
Von unserem User Michi: "Wohnung in der Fuggerei in Augsburg im September 2016" © 
Von unserem User Michi: "Vor einem Restaurant im Bremer Schnoorviertel; Bremen September 2017" © 
Von unserem User Michi: "Vor der Partnachklamm, Garmisch im September 2017" © 
Kein Aushang, aber lustig: Mit der Bemerkung "Noch lachen sie" schickte unsere Leserin Veronika diesen Frühlingszwiebel-Schnappschuss. © 
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