tz-Bürgeranwalt hilft

Haus hat keinen Kabelanschluss, aber ich soll zahlen

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Marisa Braun erhielt dank des Bürgeranwalts Geld zurück.

München - Marisa Braun (55), Rechtsanwaltsgehilfin aus München, wendet sich an das Team des tz-Bürgeranwalts. Sie hat einen Kabelanschluss für ein Haus abgeschlossen, wo dies gar nicht möglich ist. Und soll trotzdem zahlen.

2013 schloss ich einen Vertrag über einen Kabelanschluss für meinen Fernseher ab. Als ich die Nachricht von der Kabelfirma bekam, nun müsse alles funktionieren, probierte ich es aus. Aber nichts ging. Also holte ich einen Techniker, der feststellte, dass unser Haus gar keinen Kabelanschluss hat. Auf meine Beschwerden hin schickte auch die Firma einen Techniker, der ebenfalls feststellte, es gebe keinen Anschluss. Trotzdem lief mein Vertrag immer weiter und es kamen immer mehr Rechnungen. Natürlich beschwerte ich mich und wollte mein Geld, das sich inzwischen auf ungefähr 800 Euro belief, zurück. Aber die Kabelfirma bot mir im Mai 2016 nur knappe 60 Euro an, weil ich mit der schriftlichen Kündigung so lange gezögert hatte. Dazu muss man aber sagen, dass ich krank war und deswegen die Angelegenheit lange Zeit schleifen ließ. Bitte helfen Sie mir!

Marisa Braun (55), Rechtsanwaltsgehilfin aus München

Marisa Braun hatte eine schwere Zeit durchgemacht. Sie war Hartz-IV-Empfängerin und krank. Als es ihr wieder besser ging, erkämpfte sie sich einen Arbeitsplatz und ist jetzt wieder voll berufstätig. Als wir ihren Fall der Kabelfirma schilderten und klarmachten, warum so mancher Brief des Unternehmens nicht beantwortet worden war, hatte man dort ein Einsehen, und die Firma zeigte sich kulant.

Das Team des Bürgeranwaltes bekam eine Mail, in der noch mal darauf hingewiesen wurde, dass der Vertrag zwar von 2013 bis 2016 aktiv war, „da Frau Braun allerdings keine Leistungen aus diesem Vertrag beziehen konnte, erstatten wir ihr die Zahlung, die ihre Leserin geleistet hat, zurück und überweisen ihr 765,37 Euro“, so die Kabelfirma.

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