Umfrage am Chaos-Tag veröffentlicht

Kundenbarometer: Bei einem Punkt rüffeln die Fahrgäste den MVV

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Lange Warteschlangen: Die Unpünktlichkeit der Münchner S-Bahnen wird immer mehr zum Problem.

Der MVV hat die 20-Jahres-Bilanz der Kundenzufriedenheit veröffentlicht. Vieles hat sich demnach gebessert, in einem Punkt gibt es jedoch Kritik.

München - Das nennt man wohl Ironie des Schicksals: Just am Dienstag, als der S-Bahn-Verkehr mal wieder lahmlag, hat der Münchner Verkehrs- und Tarifverbund (MVV) eine 20-Jahres-Bilanz der Kundenzufriedenheit veröffentlicht. Zu 32 Merkmalen wurde abgefragt, wie die Kunden die Leistungen des MVV 1996 und 2016 beurteilten. Und siehe da: Bei Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit hat der MVV deutlich nachgelassen. Fast jeder fünfte Fahrgast - 18 Prozent - hat diese im Langzeitvergleich eine ganze Note schlechter bewertet.

Der MVV hat eine Erklärung dafür: „Das Infrastrukturangebot hat nicht mit der enorm gestiegenen Nachfrage Schritt gehalten“, heißt es. Die Kunden honorierten zwar die höhere Taktfrequenz und das erweiterte Fahrtangebot, doch zugleich werde das System dadurch anfälliger für Störungen. Fazit des MVV: Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit müssten weiter verbessert werden - dies gehe nur über den Ausbau der Infrastruktur. Dem Bau der zweiten Stammstrecke müssten weitere Maßnahmen folgen.

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Zufrieden bei Fahrplan-Informationen

Wesentlich zufriedener sind die Fahrgäste vor allem mit den Fahrplan-Informationen: 59 Prozent gaben dem MVV dafür eine bessere Note als 1996, als das Kundenbarometer eingeführt wurde. „Das ist enorm“, freut man sich beim MVV. Allerdings habe man hier auch viel investiert, etwa in elektronische Displays.

Die subjektive Sicherheit abends bewerteten rund die Hälfte der Fahrgäste eine Note besser, die Sauberkeit ein Drittel. Auch die Stationen hätten sich verbessert, meinen 30 Prozent, ebenso die Sicherheit tagsüber. Der Taktfrequenz geben 27 Prozent eine bessere Note, ebenso dem Fahrpersonal. Das Preis-Leistungs-Verhältnis finden 25 Prozent besser als früher und genauso viele die Informationen im Fahrzeug.

chu, dw

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