Sperrung auf S4- und S6-Strecke – wann kommt Schienenersatzverkehr?

Sperrung auf S4- und S6-Strecke – wann kommt Schienenersatzverkehr?

Die tz hat gewählt

Das taugt die neue Servicenummer 115

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OB Christian Ude und Staatssekretärin Cornelia Rogall-Grothe machen Werbung für die 115.

München - Lange Warteschleifen am Telefon, endlose Schlangen vor den Infoschaltern: Damit soll jetzt Schluss sein! Am Montag ging in München die 115 ans Netz.

Unter der bundesweit einheitlichen Servicenummer kriegen die Bürger ab sofort Auskunft direkt am Telefon – zu städtischen Leistungen, aber auch zu Fragen, die andere Städte oder den Bund betreffen. Im neuen Servicecenter am Roßmarkt arbeiten 45 Mitarbeiter mit der riesigen 115-Datenbank. Die 115 ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr aus dem Festnetz zum Ortstarif erreichbar. Die tz hat getestet, was die neue Nummer wirklich taugt.

Fünf Reporter haben die 115 gewählt:

Wo ist das nächste WC?

Kurze Begrüßungsansage, dann eine freundliche Stimme. „Hallo, ich bin mit meiner kleinen Tochter auf der Leopoldstraße unterwegs, und die muss dringend mal. Wo ist denn das nächste Toilettenhäusl?“, frage ich. „Dafür sind wir nicht zuständig“, meint die Dame. Helfen will sie mir trotzdem und erklärt, dass es in allen U-Bahnhöfen öffentliche Toiletten gebe. „In der Gegend sind auch viele Gaststätten. Die lassen das Kind sicher aufs Klo.“ Nach 1:40 Minuten ist das Gespräch beendet. Fazit: Sehr hilfsbereit auch in Fragen nach stillen Örtchen!

Beate Winterer

Termin am Standesamt?

Nach 60 Sekunden hebt eine Dame ab. „Haben Sie die Woche noch einen Platz zum Heiraten frei?“ „Oh. Dafür müssen Sie einen Termin vereinbaren.“ – „Aber könnte ich trotzdem wissen, ob überhaupt was frei ist?“ – „Bleiben Sie dran, ich frage nach.“ Die Dame stellt mich zum Standesamt durch. Nach fünf Minuten und 43 Sekunden weiß ich Bescheid: Erst muss ich persönlich Ausweise und die beglaubigte Abschrift aus dem Geburtenregister vom Standesamt des Geburtsortes einreichen. Frühestens zwei Wochen später kann ich heiraten. Fazit: Geduldiger Service selbst bei ungewöhnlichen Anliegen!

Christina Schmelzer

Wie melde ich mein Auto an?

Nach 30 Sekunden schildere ich mein Anliegen. Laut der Dame brauche ich für die Kfz-Anmeldung Perso oder Reisepass, eine Einzugsermächtigung für die Kfz-Steuer, eine elektronische Versicherungsbestätigung, den Fahrzeugschein, Fahrzeugbrief und den Prüfbericht vom TÜV. „Damit gehen Sie zur Kfz-Zulassung an der Eichstätter Straße oder ins Bürgerbüro.“ Für einen Anwohnerparkausweis soll ich einen Antrag mit einer Kopie vom Kfz-Schein an der Verkehrsüberwachung in der Pilgersheimer Straße abgeben, die Lizenz kostet 30 Euro im Jahr. Fazit: Ich bekam alle Infos in nur fünf Minuten. Die Mitarbeiterin hat sich sogar für meinen Anruf bedankt!

Ingrid Flink

Wann wird mein Müll geleert?

Begrüßung durch eine Stimme auf Band. Nach 16 Sekunden nimmt eine Dame ab. Darf ich hier was zum Thema Müll fragen? „Sie dürfen hier alles fragen.“ Dann los: „Wann werden bei mir die Mülltonnen genau geleert?“ Die Antwort: „Hierfür haben wir eine Servicenummer der Abfallwirtschaftsbetriebe, die 9 62 00. Aber ich leite sie gerne weiter.“ 15 Sekunden warten. Ich nenne dem AWM-Mitarbeiter meine Adresse. Nach zehn Sekunden habe ich alle Leerungsdaten für die Restmüll-, Papier- und Biotonne. Ich hake nach: „Ich habe gehört, dass es auch bald eine Abholung von Wertstoffen gibt …“ Die Antwort: „Da steht noch nicht fest, wann das kommt.“ Dauer des Telefonats: 2.23 Minuten. Fazit: Sehr kurze Wartezeiten!

Nina Bautz

Wo krieg’ ich ein Führungszeugnis?

Wie komme ich am schnellsten an ein Führungszeugnis? Nach 55 Sekunden in der Warteschleife meldet sich eine freundliche Mitarbeiterin der Stadt. Erst nennt sie deutlich ihren Namen, dann fragt sie nach meiner Adresse. Daraus ergibt sich, dass ich zum KVR muss. Für den entsprechenden Antrag brauche ich Personalausweis, 13 Euro (für die Gebühr) und etwas Geduld (Wartezeit 3-4 Wochen). Außerdem nennt sie mir noch die beste Verbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln (inkl. Rolltreppe) und die exakten Öffnungszeiten. Das Ganze dauert keine drei Minuten. Fazit: Perfekter Service!

Wolfgang de Ponte

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